Si vas a realizar alguna devolución, por favor, lee atentamente este apartado, ya que las devoluciones pueden ser por diferentes motivos, de esta forma te explicamos punto por punto cómo proceder:

Devolución por daños

En estos casos se suelen dar dos escenarios diferentes que desde Pegatinas Funko queremos que entendáis y comprendáis, de no hacerlo, es preferible que nos pidáis más información.

1. Daños por transporte: Tu pedido sale de nuestro almacén en perfectas condiciones y muy bien embalado con papel de burbuja para evitar daños en los productos mientras se transportan. Si el pedido a ti te ha llegado con algún golpe en la caja exterior, es muy probable que los productos que contiene ese pedido en su interior estén dañados. Si decides aceptar dicho paquete,  estás aceptando los posibles daños que lleven los productos en su interior . La forma correcta de actuar ante estas situaciones es NO ACEPTAR EL PAQUETE y notificar tanto al repartidor como a nosotros el motivo por el cual el paquete no ha sido recogido, notificando que el paquete tiene golpes y el contenido puede estar dañado. En caso de haber aceptado el paquete en esas condiciones, en Pegatinas Funko intentaremos realizar la mejor gestión del problema para que ambas partes queden satisfechas, ya sea mediante una devolución parcial quedándote con el paquete o la devolución del mismo descontando los gastos de envío.
2. Daños en el producto: En nuestro almacén revisamos todos los productos que salen, nunca incluimos en los pedidos productos dañados sin previo aviso, a no ser que sean de nuestra sección de cajas dañadas. Dicho esto, si el producto tiene algún desperfecto en la pintura o similar (nunca sacamos los productos de las cajas para su revisión), se considerarán aptos para su venta, pues el fabricante Funko los valida y vienen así de la fábrica. Estos fallos de pintura, roces o hendiduras en alguna parte del producto Funko es algo común. Además, las cajas de los Funko Pop pueden tener pequeñas arrugas o pequeños aboyados, sobre todo en las esquinas de las cajas que han sido causados por su almacenamiento o manipulación, sin llegar a estar roto, pero tampoco con la caja perfecta al 100 %, en estos casos te podemos realizar una devolución siempre y cuando el cliente corra con los gastos de envío a su cuenta.

Devolución por error u otros motivos

Si se ha producido una devolución por parte de la empresa de transporte de un pedido que ya estaba abonado, pero que no han logrado entregar, ya sea porque el cliente no contestaba a las llamadas o ha sido imposible de entregar el pedido en numerosas ocasiones, una vez tengamos el pedido en el almacén se procederá al envío de nuevo de todos los productos pero en esta ocasión los gastos de éste correrán a cuenta del cliente.

Cancelación de un pedido

Una vez realizado un pedido, no existe ninguna forma de poder cancelarlo debido a que éste será tramitado desde EE.UU y desde allí no nos dan la opción de cancelación alguna.

¿Cómo devolver productos en los casos aceptados?

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Debe haber notificado a Pix Store el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de efectuar el envío.
• Debe introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado.
• Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y, solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Pegatinas Funko se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Pegatinas Funko procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al efectuar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Pegatinas Funko a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento a través del formulario de contacto que tiene disponible en esta web y en el texto copiando y pegando la siguiente información: